Bibliotheek Uden verruimt openingstijden door inzet zelfbediening

De wereld om ons heen verandert. De mensen veranderen. De wensen van de klant veranderen. En bibliotheek Uden verandert mee.

Openingstijden
De openingstijden van de bibliotheek waren al jaren hetzelfde: de leeszaal open tot 12 uur, dan dicht tot 14 uur en op dinsdag was de bibliotheek helemaal gesloten. Dat gaat nu veranderen. Vanaf 6 september 2010 is de bibliotheek op werkdagen van 11.00 uur tot 20.00 uur doorlopend geopend. Op zaterdag van 11.00 tot 16.00 uur en van november tot en met maart is de bibliotheek bovendien op zondagmiddag geopend.

Inzet zelfbedieningsuren
De bibliotheek kan haar uren zo ver uitbreiden door het invoeren van zelfbedieningsuren. Dit betekent dat van 11.00 uur tot 14.00 uur de klant zichzelf bedient. De klanten kunnen deze uren gebruiken om zelf boeken uit te zoeken en te lenen, te verlengen of terug te brengen. Via de computer kan men, net als thuis, boeken reserveren. Of, al dan niet onder het genot van de zelf meegebrachte lunch, in het leescafé de krant of een tijdschrift lezen. In het leescafé kan men ook een kop koffie of thee drinken. Tijdens de zelfbedieningsuren is er een medewerker leen- en klantenservice aanwezig. Er zijn geen medewerkers informatie en advies aanwezig.

Zijn er vragen voor de medewerker informatie en advies, dan kunnen deze gesteld worden via een formulier en krijgt men binnen 24 uur antwoord. Na 14.00 uur is er altijd een medewerker informatie en advies aanwezig aan wie de vragen rechtstreeks kunnen worden gesteld. Op zaterdag is deze medewerker vanaf 13.00 uur aanwezig.

De bibliotheek heeft dit mogelijk weten te maken door de invoering van de zelfbedieningsapparatuur. Medewerkers kunnen op een andere manier worden ingezet en hierdoor kan de bibliotheek de openingsuren urenneutraal uitbreiden. Voorafgaand aan deze verandering zijn klanten in een Klanttevredenheidsonderzoek specifiek bevraagd op dit onderwerp en hier kwam uit dat 95% neutraal tot positief stond tegenover de inzet van zelfbedieningsuren.