App de Bibliotheek: Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de veelgestelde vragen die ons tot nu toe bereikt hebben met betrekking tot de App de Bibliotheek. Staat je vraag er niet bij? Mail dan naar apps@cubiss.nl.  

Werkt de App ook op tablets?
De App “de Bibliotheek” is ontwikkeld voor de smartphone en werkt op alle iPhones 3GS, 4 en 4S en op bijna alle Android toestellen. De App is niet ontwikkeld en getest voor en op tablet pc’s. Van sommige tablets zoals de iPad en de iPad2 is bekend dat de app met uitzondering van de scanfunctie werkt, maar voor de meeste tablet pc’s is dit onbekend.

Ik heb een probleem met het verlengen, waar kan dit aan liggen?
Een bekend probleem is dat het verlengen van items niet goed gaat als men voor het verlengen van een item eerst de detailinformatie heeft bekeken. De oplossing hiervoor is om voordat men boeken verlengt eerst naar een ander tabblad te gaan en vervolgens weer terug te gaan naar het tabblad “geleende items”. Het tabblad zal dan opnieuw laden (te zien aan de spinner die getoond wordt) en het verlengen zal dan wel goed gaan.

Ik kan op mijn Android (Samsung Galaxy S) geen leestekens intypen
Sommige bibliotheken gebruiken leestekens zoals de “/” in de pincode. Bij de nieuwste Android toestellen met Swype toetsenborden kan dit een probleem geven. Veel gebruikers hebben hier namelijk het Swype toetsenbord uitgezet en werken met een toetsenbord dat in de App geen leestekens weergeeft. De oplossing is om hierbij de toetsenbordinstellingen van de telefoon tijdelijk aan te passen. Dit doe je door in het “instellingen menu” te kiezen voor de optie “taal en toetsenbord” en hier het toetsenbord dat je gebruikt aan te passen.

De app werkt niet op mijn iPhone 3G 
De App is ontwikkeld voor iPhones 3GS en nieuwer. De iPhone 3G wordt helaas niet door de app ondersteund.

Wat is de pincode van mijn bibliotheekpas?
De pincode die bij je bibliotheekpas hoort is (als je deze niet hebt veranderd) een combinatie van je geboortedatum. De wijze waarop je geboortedatum geschreven is, kan per bibliotheek verschillen.
Hieronder staat voor iedere Brabantse Bibliotheek beschreven hoe de pincode is opgebouwd.

Biblioplus: ddmm
Bibliotheek Altena: ddmm
Bibliotheek Best: ddmmjjjj
Bibliotheek Den Bosch: ddmm 
Bibliotheek Breda: dd/mm/jjjj
Bibliotheek dommeldal: dd/mm/jjjj
Bibliotheek Etten-Leur (de Nieuwe Nobelaer): ddmm
Biblotheek Eindhoven :ddjj
Bibliotheek Helmond-Peel: ddmmjjjj
Bibilotheek Heusden: ddmm
Bibliotheek De Kempen: ddmm
Bibliotheek Lage Beemden: ddmm
Bibliotheek Maasland: ddmm
Bibliotheek Het Markiezaat: ddmm
Bibliotheek Midden Brabant: ddmmjjjj
Bibliotheek Meierij: ddmm
Theek 5: ddmm
Basisbibliotheek Uden: ddmm
Bibliotheek Vannu: ddmm
Bibliotheek Veghel: ddmm
Bibliotheek Veldhoven: dd/mm/jjjj
Bibliotheek Zundert-Rucphen: ddmm

Wordt de App ook geschikt gemaakt voor mobiele telefoons met andere besturingssystemen?
Op dit moment is de App alleen beschikbaar voor iPhone en Android toestellen. Afhankelijk van de reacties en het gebruik van de app op deze systemen zullen wij kijken of het mogelijk is om hem verder door te ontwikkelen. De mogelijkheid om de App ook voor andere platformen beschikbaar te maken, zullen wij dan ook zeker meenemen. Dit zal echter wel afhankelijk zijn van de kosten die hiervoor gemaakt moeten worden en het marktaandeel van deze systemen. Als hiervoor gekozen wordt zal deze applicatie waarschijnlijk wel alleen voor de laatste versie van de betreffende systemen ontwikkeld worden.

Ik kan de app wel installeren op mijn iPad en iPhone 3GS, maar kan hem niet openen?
De mobiele app wil niet altijd goed werken op een iPad of iPhones 3GS wanneer die gebruik maken van een oude versie van het iOS besturingssysteem. Dit probleem is op te lossen door op de iPad en iPhone via iTunes de laatste versie van iOS te installeren.

Werkt de app ook op de Ipod Touch?
De app is niet ontwikkeld voor de iPod Touch, maar werkt ook op een iPod Touch waarop de laatste versie van het iOS besturingssysteem is geïnstalleerd. Dit kan handig zijn voor die gebruikers die geen iPhone of Android toestel thuis hebben, maar wel een iPod Touch.

Kan ik gereserveerde en/of interessante boeken verwijderen van mijn Verlanglijst?
Boeken die gereserveerd zijn, kunnen niet verwijderd worden. Maar boeken die als interessant zijn gemarkeerd wel.
Op de iPhone gaat dit m.b.v. een zogenaamde 'swipe delete' (waarbij een gebruiker over het item veegt met zijn vinger en vervolgens de knop delete verschijnt).
Bij de Android toestellen kan dit door met je vinger het item even aan te raken en vervolgens op de knop 'verwijderen' te klikken.

Waarom ontvangen wij als bibliotheek een mail vanuit de app dat een boek niet beschikbaar is?
Dit is een mail die door de app aangemaakt word als er iets fout gaat bij het reserveren van een boek. Dit is meestal het geval als een boek niet leverbaar is of de account van een gebruiker geblokkeerd is. Daarnaast kan het voorkomen dat tijdens het reserveren de verbinding tussen de app en de server of de server en het bibliotheeksysteem wegvalt dat de app geen terugkoppeling krijgt of een reservering wel of niet is geplaatst.
Omdat er veel verschillende redenen zijn waarom een reservering niet gelukt is en dit ook per bibliotheeksysteem verschillend is heeft de ontwikkelaar ervoor gekozen om hier een mailfunctie voor in te bouwen.
Mocht je regelmatig dit soort e-mails binnen krijgen, dan is het verstandig om de app even zelf te testen. Dit kan namelijk betekenen dat er iets fout gaat in de verbinding met het bibliotheeksysteem.

Ik kan de App niet vinden in de Android Market of de Market meld dat mijn toestel niet compatible is?
De Android Market controleert bij iedere app die je downloadt of je toestel voldoet aan de eisen die een mobiele app hieraan stelt. Zo kan een app een minimale schermgrote of een minimaal geheugen nodig hebben om goed te werken.  Als een telefoon niet aan de eisen voldoet die voor een app nodig zijn kan men deze niet vanuit de Market installeren.
Dat de app volgens de Android Market niet op je telefoon werkt, betekent niet dat de app het ook daadwerkelijk niet op je telefoon doet. Alleen dat er niet gegarandeerd kan worden dat deze probleemloos werkt. Mocht je de app toch willen gebruiken, dan kun je de applicatie ook buiten de Market om installeren.  Hiervoor moet je dit apk bestand downloaden. Als je dit bestand naar je telefoon mailt,  kun je het APK bestand vanuit de e-mail direct op je Android telefoon of tablet installeren.

Waar kan ik andere problemen melden?
Via het e-mail adres apps@cubiss.nl kunnen de contactpersonen van bibliotheken problemen met de App melden. Geef hierbij altijd duidelijk aan wat het probleem is, bij welk pasnummer, pincode en eventueel geleende items en op wat voor type smarthone dit probleem zich voordoet.
Vragen van klanten dient de bibliotheek zelf te beantwoorden, deze zullen niet via dit e-mail adres worden beantwoord.