Voor wie op zoek is naar informatie over segmentatie en doelgroepen, verzamelen we hier diverse publicaties rond dit thema. Dit dossier is in opbouw, heb je aanvullingen mail dan naar info@bnbibliotheek.nl.
Jeugd –en Jongerensegmentatiemodel
In dit document worden de vijf segmenten beschreven die zijn ontwikkeld op basis van het jeugd- en jongerenonderzoek dat The Choice in samenwerking met MAPA marketing (projectleiding) in opdracht van de VOB heeft uitgevoerd. Het onderzoek is eind 2010 uitgevoerd middels een internetenquête onder twee groepen kinderen. De steekproef vormt een representatieve afspiegeling van jeugd en jongeren in Nederland.
Dit document beschrijft de vijf segmenten met nadruk op de onderlinge verschillen om het onderscheid inzichtelijk te maken en een algemeen beeld en gevoel te creëren per segment. Naast de beschrijving van de segmenten zijn tabellen opgenomen om de beschrijving met cijfers te verduidelijken en om inzichtelijk te maken hoe de verdeling van de uitkomsten is over het gehele segment.
De resultaten uit het onderzoek zijn tevens verwerkt in een uitgebreide PowerPoint rapportage.
De klant is koningin
Onderzoek naar wie de betalende volwassen klanten zijn van de bibliotheek. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de Vereniging van Openbare Bibliotheken (VOB). Resultaat is een concreet handboek waarin de zeven belangrijkste klantsegmenten zijn samengevat. Per klantgroep wordt inzicht gegeven in wat voor lifestyle de groep heeft, hoe ze zich gedragen, wat hun behoeften zijn, hoe ze de bibliotheek waarderen en welk imago de bibliotheek bij hen heeft. Het is vervolgens aan de bibliotheken zelf om te vertalen wat het onderzoek betekent voor het specifieke werkgebied van de bibliotheek en hoe kan worden ingespeeld op de specifieke behoeften van klanten in het werkgebied van de betreffende bibliotheek.
De Nieuwe Afnemer (DNA) van de bibliotheek
Onderzoek onder 16.000 mensen uit drie provincies waarin werd gevraagd naar hun bibliotheekgebruik, beeld van de bibliotheek, breder mediagebruik en hun mening over vernieuwde vormen van dienstverlening. Onderzoek is verricht onder zowel bibliotheek gebruikers als niet-gebuikers. Vooral de behoeften, wensen en gedachten etc. van laatste doelgroep; potentiële leden of met andere woorden De Nieuwe Afnemers, zijn enorm van belang. Die doelgroep bleef in eerdere onderzoeken vaak onderbelicht.
Een belangrijke positieve conclusie uit het onderzoek is dat het maatschappelijk draagvlak m.b.t de bibliotheek groot is. Internet is een serieuze concurrent voor de bibliotheek maar er zijn voolop andere kansen vooral op het gebied van educatie, ontmoeting en digitale gemaksdiensten. Marketing en PR van bestaande diensten speelt daarbij een belangrijke rol. Veel diensten die de bibliotheken al bieden zijn bij het brede publiek niet of nauwelijks bekend.
0
Jouw beoordeling: Geen