MBO opleiding Informatiemedewerker

Korte omschrijving
De opleiding tot Informatiemedewerker is een relatief nieuwe opleiding die is ontwikkeld door ROC de Leijgraaf en het bureau voor Professionalisering. De opleiding komt voort uit een onderzoek dat in de Brabantse bibliotheken is verricht naar het vakmanschap dat nodig is in de bibliotheken van de toekomst. De informatiemedewerker is degene die als gastvrouw of gastheer klanten in de bibliotheken ontvangt.

Doel
Het zich eigen maken van het vakmanschap dat benodigd is om de rol van informatiemedewerker te vervullen.

Doelgroep
De opleiding betreft een MBO-traject op niveau 2, waarbij werken en leren is gecombineerd. Het is gekoppeld aan een bestaande opleiding (Receptionist) maar helemaal toegespitst op het werk in de bibliotheken.

Doel
Na het volgen van de opleiding is de informatiemedewerker in staat een groot deel van de vragen die de klant heeft te beantwoorden en hem op een professionele manier door te verwijzen indien hij geen antwoord weet. Daarnaast kan de informatiemedewerker ervoor zorgen dat de bibliotheek er gastvrij en aantrekkelijk uitziet en dat thema’s passend worden gepresenteerd. Daarnaast kan de informatiemedewerker nieuwe klanten inschrijven en wegwijs maken in de bibliotheek. Kortom zorgt de informatiemedewerker er mede voor dat de klant haar/zijn bibliotheek als voorbeeld noemt van klantvriendelijkheid en gastvrijheid.

Studiebelasting en begeleiding
De doorlooptijd van de opleiding is 14-16 maanden. Er zijn 18 bijeenkomsten van een dag, gemiddeld 1x in 3 weken. Naast deze bijeenkomsten worden de deelnemers intensief begeleid. Op vaste tijden kan de deelnemer contact hebben met de trainer en andere deelnemers via de moderne middelen die het internet biedt. Deelnemers worden persoonlijke gecoacht door de trainer die de deelnemers op gezette tijden bezoekt en er is een coaching vanuit de bibliotheken. De totale studiebelasting is gemiddeld (inclusief de lessen) 20 uur per maand.De lessen worden verzorgd in kleine groepen van maximaal 12 personen

Examen
Deelnemers krijgen een officieel erkend diploma

Inhoud en opzet
Opdrachten die de deelnemers moeten uitvoeren zijn zeer praktisch gericht. Tijdens de bijeenkomsten worden de opdrachten besproken en gepresenteerd, worden nieuwe opdrachten behandeld en wordt theorie besproken die met de opdrachten te maken heeft. Vooral worden op deze dagen echter veel praktische oefeningen gedaan met betrekking tot:

Hoe ga je met klachten om?
Hoe ga je met klanten om?
Wat is klantvriendelijkheid eigenlijk?
Hoe kan een werkplek goed inrichten?
Hoe kan ik zoeken in systemen?
Hoe maak ik een presentatie in de bibliotheek?

De modules die in deze opleiding worden doorlopen zijn:
1. Introductie
2. Basiskennis, basisvaardigheid bibliotheek
3. Informatie en advies: afhandeling van vragen, oplossen van eenvoudige zoekopdrachten
4. Klantgericht werken
5. Presenteren van de media: themapresentaties verzorgen
6. Profilering Bibliotheek: hoe vertel ik op een professionele wijze over mijn bibliotheek?
7. Best Practice: wat kan er beter en hoe vertel ik dat?
8. ARBO: gericht op werkplek en fysieke belasting
9. Engels, toegespitst op het werk in de bibliotheek
10. Cultuur en Maatschappij, toegespitst op het werk in de bibliotheek