Verslag strategische conferentie

Thijs Kuipers deed de aftrap met een gloedvol betoog over de rol en de functie van de bibliotheek in een democratische samenleving. Een beeld van de verwoeste bibliotheek van Sarajevo, één van de eerst verwoeste doelen van de oorlog, maakt duidelijk waar de bibliotheek voor staat.
Thijs stelde dat je eerst wat-vragen moet beantwoorden voordat je zinvol hoe-vragen (over de inzet van instrumenten) kunt beantwoorden.

René ten Bos, hoogleraar filosofie van de managementwetenschappen, liet zien hoe je de vraagstukken van de dag vanuit verschillende denkperspectieven of frames kunt bezien. Hij bood behoorlijk tegenwicht aan de gangbare neo-taylorisering waarbij het belang van meten en resultaten volstrekt is doorgeslagen: resultatitis. Hij bepleit een én-én-benadering die je Weberiaans zou kunnen noemen. Organisatie moeten sturen en coördineren enerzijds (controle door het management) en ruimte bieden aan professionals om creativiteit en ondernemerschap mogelijk te maken anderzijds (vertrouwen door het management). Ten Bos houdt een warm pleidooi voor de leiderschapsgeste, die alles te maken heeft met vertrouwen en een zekere onverschilligheid met betrekking tot resultaten.
Paradoxen in organisaties moet je accepteren en niet op willen heffen. Oxymorisch denken noemt hij dat (een oxymoron is een schijnbare tegenstrijdigheid).

Caro van Dijk, adviseur bij Total Identity, ging in op de vraag wat corporate identity is. Zij liet zien hoe ‘merk’ en ‘identiteit’ zich tot elkaar verhouden.
Zij stelde dat de corporate identity gevormd moet worden in betrokkenheid en dialoog met de klant. Het gaat dan om bewustzijnsontwikkeling en om de essentie van de organisatie. Vervolgens kun je het merk, oftewel de percepties van de klant, managen om de belofte van het merk te realiseren. Organisaties moeten én aan hun identiteit én aan hun merk werken.
Voor bibliotheken heeft zij drie scenario’s geschetst: de dinosaurus van de kenniseconomie, de supermarkt van de informatiemaatschappij en de smart agent in een open source. Voor de toekomst zag zij met name een rol als smart agent weggelegd: networking the networks, 1:1 contact met de gebruikers (customer intimacy). Polle de Maagt, een jonge digital native, schetste de context waarin bibliotheken opereren: de supersnelle digitale ontwikkelingen, social media, nieuwe vormen van marketing en mogelijkheden voor de bibliotheek.

Polle presenteerde dertien gedachten om de bibliotheken te inspireren. Eén van de belangrijkste is ‘being worth talking about’. “People talk all the time, but organisations are not used to listen”. Daadwerkelijk dingen makkelijk en aantrekkelijk maken voor de klant, is waar het om draait: ‘create stuff worth sharing’ en ‘random acts of kindness’.

Herman Konings sprak over trends in de samenleving en ziet voor de bibliotheek vooral een rol als ‘huis van verhalen’ weggelegd. Een goede inbedding in de lokale context en aandacht voor de behoeften van de groeiende groep babyboomers en ‘flexistentialsten’ zijn belangrijke ingrediënten voor de strategie.

De bijeenkomst, die door Henk Snier, directeur Cubiss, als dagvoorzitter werd geleid, is bezocht door circa 60 deelnemers. De dag is als inspirerend en waardevol ervaren en zal zeker een vervolg krijgen.

Klik hier om de video-opnamen van deze dag te bekijken.

Geschreven door: Marjan Middelkoop