Bibliotheek Helmond blogt - deel 2

Sonja Trapman en Barbara Bartels bloggen op een wel heel bijzondere manier over hun ervaringen in de nieuwe bibliotheek Helmond. Ze hebben een mailwisseling opgezet die in drie afleveringen gepubliceerd wordt.  Klik hier voor deel 1. Vandaag deel 2 waarin ze de collega's vragen om tips en reacties!

Van: S Trapman | Bibliotheek Helmond-Peel
Verzonden: dinsdag 29 juni 2010 15:00
Aan: B Bartels | Bibliotheek Helmond-Peel
Onderwerp: RE: blog

Dat van die koffie had je nog niet verteld. Ik ben zelf meer van die heerlijke broodjes, of die koekjes..Mmmmm.
Wat ik zo leuk vond was een jongetje dat door de bieb liep. Ik was ook braaf aan het wimmen en zag dat jongetje lopen, dat een beetje huilerig was.
Dus ik dacht die is zijn vader of moeder kwijt hier in de grote nieuwe bieb. Maar een paar meter achter hem liep zijn moeder en die vroeg wat er was.
Het jongetje antwoordde al snotterend dat hij niet weg wilde, maar in de bieb wilde blijven.
Het was zo oprecht en mijn dag was meteen weer goed.

Verder heb je wel gelijk qua wennen betreft, want de eerste dagen voelde ik mijn lijf wel van al het staan en lopen. Het is toch dat je een ochtend of middag aan het wimmen bent. Maar ik vind het wel een prettige manier van werken. Want de paar uur dat ik op de tweede etage zat (waar wel een echt inlichtingenbureau staat waaraan je kan zitten) merkte ik dat ik ook meteen neerplof en mijn/de mail induik. Bij mij zorgt het wimmen ervoor dat ik echt met de klant bezig ben en inderdaad ook bewuster rondloop op de afdeling. Want op de stille momenten ga je eens een rondje maken en zie ik veel meer wat er allemaal in de bieb gebeurd. En ik krijg ook meer het gevoel dat ik meer contact heb met de klant. Nu zijn het nog wel veel praatjes over de veranderingen van oud naar nieuw, maar je merkt dat het dan ook makkelijker word om ergens over door te vragen. Het lijkt mij ook wel handig als ik bezig ga met het activiteitenprogramma voor de volwassenen. Doordat ik nu sowieso meer inlichtingenuren ben gaan draaien, zie ik meer klanten en is mijn idee om ze gewoon eens te vragen naar hun idee/mening over de activiteiten die we zouden kunnen programmeren. Maar de bloemschikochtend op donderdagmorgen is natuurlijk sowieso al een heuse hit. Of heb je die gemist? Dat kan kloppen J want het is nog steeds een idee van Anita en mij. Het lijkt ons leuk om eens een themaochtend te organiseren. Wat gaan we nu voor themaochtend doen op vrijdagochtend?

Ondertussen zit je me te vertellen dat je nog meer leuke ideeën hebt, dus ik zal de mail maar weer versturen..dan mag jij! Voordat ik ga overleggen voor een expositie.

Van: B Bartels | Bibliotheek Helmond-Peel
Verzonden: dinsdag 29 juni 2010 15:43
Aan: S Trapman | Bibliotheek Helmond-Peel
Onderwerp: RE: blog

Miss Hotspot,

Dat verhaal van dat jongetje is wel erg goed! En niet eens verzonnen! Dat zijn de leukste verhalen om te onthouden. Heerlijk!

Bloemschikken heb ik geen kaas van gegeten, dus schrijf mij maar in, dat lijkt me leuk. Ik heb ook wel eens gehoord (Waar? Geen idee, voor geval je het vraagt) dat ze in de bibliotheek een kookworkshop hebben gedaan. Vegetarische hapjes. Lijkt me ook leuk zo iets.
Misschien kunnen we hier meteen een oproepje plaatsen voor wat leuke ideeën die in andere bibliotheken al gedaan zijn. Beter goed gejat dan slecht verzonnen, toch? Dus kom maar op!

Ik vind het wimmen ook erg prettig. En het contact met de klant is ook heel anders en veel directer. Dat is wel mijn ding!
Die tentoonstelling in de expositieruimte met de oude foto’s van Helmond zorgen trouwens ook voor een leuk contact met de klant. Zeker omdat ik (net als jij) niet uit Helmond kom, zeggen veel foto’s me niets. Ik vroeg aan een man of hij nog veel foto’s herkende en nu weet ik zijn hele levensverhaal, waar hij allemaal gewoond heeft en waar ik de foto’s in Helmond moet plaatsen. Erg leuk! En het is ook goed voor klantenbinding, toch?

Heb jij ook sinds het wimmen dat de mensen veel meer (durven) vragen of vragen om een leuk boek als je zo tussen de romans loopt? Dat vind ik pas echt leuk! Ik geef klanten vaak sites mee als ze graag op internet snuffelen (Bijvoorbeeld www.vrouwenthrillers.nl , www.crimezone.nl , www.chicklit.nl en die bestseller60 lijst of www.bibliotheek.nl) (Heb jij nog tips?) Als ik voor iedere keer dat ik deze sites geef geld zou krijgen, had ik nu wel een leuk zakcentje trouwens. Ik zou er wel kaartjes van kunnen maken hihi, hoef ik ze niet steeds op te schrijven. Maar wat wilde ik vertellen…. Ohja. Ik had een tijd geleden dus deze sites doorgegeven en die mevrouw kwam vertellen dat ze door die site zo’n geweldig boek had gelezen. Nou, dan ben ik nieuwsgierig. Het is een schrijfster uit Groenlo, die zo onder het zelfde genre als de bekende Nederlandse schrijfsters als Saskia Noort en Esther Verhoef en noem die bekende lijst waar mensen vaak voor komen maar op. Ik had nog nooit van haar gehoord: Nicolet Steemers. Ze heeft al een paar boeken geschreven. Ik heb de dag erop al meteen klanten blij mee gemaakt, althans dat hoop ik dan natuurlijk dat ze dan ook hebben als ze de boeken gelezen hebben.

Op vrijdagochtend heb ik ook nog iets grappigs meegemaakt. Ik zat op de 2e verdieping tussen de informatieve boeken toen 2 jongens, je weet wel van die stoere gozers, kwamen vragen om de ansichtkaarten die in de goodie bags voor de klanten zitten. Die leuke ouderwetse kaarten van het archief. Ik ben meegelopen naar het Erfgoedpunt om te kijken of ik die kaarten daar zag. De jongens zagen onze Touch Table en waren erg benieuwd wat het was. Ik heb die oude foto’s van Helmond laten zien. En hoe groot je ze ook maakt de foto’s toch scherp blijven. Ze vonden het helemaal geweldig. Ze hadden de tentoonstelling op de eerste ook al gezien. Zeker als het dadelijk zo ver is dat je kaartje er op kunt leggen en dat je dan foto’s en verhalen van je eigen straat kunt zien, wordt dat nog gaver. Maar dat zal nog wel even duren.
Een van die jongens zag ook dat je er op kon dammen…. Zeg ik genoeg als ik zeg dat hij verloren heeft? Erg leuk! Oh, een collega van de Klantenservice heeft voor de jongens nog die kaarten kunnen regelen trouwens.

Wat denk jij? Zullen we veel tips en reacties krijgen van onze Brabantse collega’s of zijn ze al op de helft met het lezen al zijn afgehaakt?

Zo nu heb je weer wat leesvoer!
Succes! Miss B