Perikelen rondom een verdwenen blog

Op de website van bibliotheek Midden-Brabant zijn vier blogs te volgen; dat is ongekend in bibliotheekland. Wij doen dat om onze klanten en bezoekers op een laagdrempelige manier zo goed mogelijk online te betrekken bij de bibliotheek. Niks commercieels, niks geen winstbejag.

Hoezo spamblog??
Begin juli was opeens ons blog The Big Picture verdwenen. In de mailbox vonden we een bericht van het Bloggerteam van Google met de melding dat het blog gerapporteerd was vanwege spam. Het blog is daarop geblokt.

In onze beleving was dat de wereld op zijn kop: normaal is toch dat eerst gecontroleerd wordt en daarna eventueel maatregelen volgen? Het voelt alsof je overgeleverd bent aan de goden van Google en al veroordeeld bent zonder dat er hoor en wederhoor heeft plaatsgevonden. Bedenkelijk…..

Acties
Daar sta je dan, met een groot gevoel van machteloosheid. Hoe los je dit snel op? Niet dus! Je bent eerst al even bezig om überhaupt een ingang te vinden om te kunnen reageren. Het is natuurlijk een noreply-mail met een linkje naar de servicevoorwaarden van Google, waar je niets mee kunt. Uiteindelijk zijn we terecht gekomen op een Forum waar je je vraag kon stellen; daarop kwam wel een antwoord maar dat leidde weer terug naar datzelfde Forum!

In het beheer van de blog was het mogelijk om op een knop ‘Herstellen’ te klikken. Na de gevraagde acties, een woordverificatie, gevolgd door een sms, en het invullen van een mobiel telefoonnummer kwam er zowaar een reactie: binnen twee dagen zou de blog beoordeeld en gecontroleerd worden. Het bleek geen spamblog te zijn en namens de robots (!) werd excuus aangeboden. Ondertussen hadden we ook via Twitter om input gevraagd (#durftevragen), maar geen reacties gekregen.

De kracht van een forum
Na weken wachten op de beoordeling, waren we het zo beu dat we nogmaals een online offensief gestart zijn. Dit keer niet alleen via Twitter en verschillende eigen netwerkjes, maar ook via een oproep op bibliotheek 2.0. Dat hielp; daar kregen we hulp die er toe leidde dat we nu onze blog terug hebben. Uiteindelijk bleek er een 4 stappenplan te bestaan. Zelf was ik al rechtstreeks bij stap 4 geweest, maar dat werkte blijkbaar niet omdat je eerst de andere drie stappen moet uitvoeren.

Afin, na 6 weken hebben we ons blog terug!

Discussie
Natuurlijk voeren we nu intern de discussie of het niet beter is onze blogs bij Google weg te halen; je loopt toch risico dat je blog zo maar opeens verdwenen is. Als de blog langere tijd wegblijft raak je ook je opgebouwde netwerk kwijt; dat is iets wat je niet wil.

De keuze is bij de start van onze blogs op Blogger gevallen o.a. omdat het gratis en laagdrempelig is. We gaan nu serieus bekijken of een betaalde variant een betere optie is; in ieder geval een variant waarbij we de blog in eigen beheer houden. Daarvoor is ook het hosten van Wordpress op een eigen domein een optie (overigens ook gratis software).
Per 1 september krijgen we een nieuwe webmanager; we gaan dit met hem bespreken.

Marja Heusschen
Productmanager Digitale Bibliotheek
Bibliotheek Midden-Brabant