Medewerkers Bibliotheek Zundert-Rucphen verleid tijdens retailbezoek

Op 25 oktober jl. vertrokken we om 9.00 uur, onder begeleiding van Yvonne van den Berg en Arlette Bordes van Cubiss, met de bus naar onze, tot dan nog, onbekende bestemming. Na een welkomstwoord door Suus (de Jong, red.) en een toelichting op het programma door Yvonne en Arlette werd duidelijk wat onze bestemming was: De Nieuwe Bibliotheek Almere en the House of Bols in Amsterdam.

Onder het genot van koffie en thee kregen alle passagiers een kaart met daarop een vraag, bijvoorbeeld ‘waar geef je graag geld aan uit?’ en ‘waar krijg jij energie van?’. Daarna kwam onze huiswerkopdracht aan bod (‘Wat ervaar je zelf tijdens het winkelen?’) die eerst in groepjes van 4 personen besproken werd om daarna in de groep uit te wisselen.

Rond 11.00 uur waren we in Almere en gingen we, inmiddels verdeeld in groepjes van 2, voorzien van een checklist richting bibliotheek. De opdracht was ronddwalen door het gebouw en op de checklist noteren wat je ziet op het gebied van de inrichting, collectie, bewegwijzering, personeel, etc. Ik denk dat ik namens iedereen spreek als ik zeg dat het een geweldige ervaring was om hier kennis te maken met het retailconcept toegepast in een bibliotheek.

De lunch werd gebruikt in het gezellige Nieuwscafé in de bibliotheek met prachtig uitzicht.

Om 13.00 uur vervolgden wij onze reis naar the House of Bols in Amsterdam. Tijdens de rit werden onze ervaringen van het bezoek aan de Nieuwe Bibliotheek Almere uitgewisseld en bekeken of er dingen waren die we in onze bibliotheek konden toepassen. We waren het in elk geval met elkaar eens dat het bezoek van ruim een uur eigenlijk te kort was.

Bij the House of Bols aangekomen, werd het ons gelijk duidelijk: dit is andere koek! Een betrekkelijk klein museum, wel met een duidelijk zichtbaar logo. Na een korte introductie van een niet al te bevlogen jongeman, konden we zelf middels al onze zintuigen kennis maken met alle facetten van Bols. En dat deden we naar hartenlust. Opvallend was dat er geen personeel te bekennen was in het museum, alles was gericht op het zelf doen en ontdekken. Dat men hier de kunst van het verleiden goed onder de knie had, werd duidelijk aan het eind, toen we onze eigen cocktail mochten samenstellen en bestellen. Great fun! Via de winkel kwamen we aan het eind van ons bezoek; sommigen van ons werden nogmaals verleid.

Om 15.30 uur zaten we weer in de bus terug naar huis. Via de checklist werden ervaringen uitgewisseld en werd gekeken wat bij ons toepasbaar is. Hier werd ons duidelijk dat we de klant moeten verleiden tijdens zijn bezoek, dat “self service” goed kan werken mits goed uitgelegd en dat we de klant iets moeten bieden zodat hij langer blijft en weer terugkomt. Het gebruik van digitale media, zoals QR-code en grote screens, viel op. Tijdens de terugreis trakteerde Suus op hartige lekkernijen vanwege het feit dat zij onlangs jarig was. De dag werd afgesloten door Arlette met de belofte dat onze bevindingen zullen worden teruggekoppeld naar ons.

Rond 18.00 uur waren we veilig terug in Rucphen, met dank aan onze chauffeur Gonnie die ons probleemloos en met vakmanschap op de plaatsen van bestemming heeft gebracht. Arlette en Yvonne ook bedankt voor deze gezellige en inspirerende dag. Wordt vervolgd.

Vivian van Klaveren
Bibliotheek Zundert-Rucphen